فردای اقتصاد: به عنوان یک مدیر، شما نیاز به یک استراتژی دارید تا از مزایای شکایات کارکنان استفاده کنید و پتانسیل نیروی مخرب آنها را کاهش دهید. با ابراز علاقه به کسب تجربه یا توجه به شاکی و قدردانی از اینکه او به شما اعتماد کرده است، شروع کنید. سپس با آنها گفتگوی آزاد داشته باشید تا ماهیت شکایت آنها را کشف کنید. پذیرای این احتمال باشید که آنها ممکن است اطلاعات ارزشمندی را به شما ارائه کنند، مشکلی را که باید برطرف شود یا فرصتی را که باید از آن استفاده شود به شما نشان می‌دهند. اگر مشکوک هستید که آنها صرفاً به دلیل نیاز به حمایت به شما این مساله را می‌گویند، با دلسوزی پاسخ دهید تا فضایی از امنیت روانی برای آنها فراهم کنید. از طرف دیگر، اگر این فرد ذاتا یک شاکی مزمن است که همیشه چیزی منفی برای گفتن دارد، این شکایت احتمالاً بیشتر بازتابی از نگرش آنها است تا یک مشکل عینی. با این حال، این نوع از افراد «مشکل یاب» می‌توانند به شما کمک کنند تا بحران‌های بالقوه را قبل از انتشار پیدا کنید، بنابراین شنیدن آن‌ها می‌تواند مفید باشد. در نهایت، اگر یک شاکی مزمن بر فرهنگ تیم شما تأثیر منفی می‌گذارد، یا اگر شکایتی به‌ویژه بدخواهانه به نظر می‌رسد (با هدف تضعیف همکاران، شایعه‌پراکنی یا کسب مزیت ناعادلانه)، به آن رفتار رسیدگی کنید. کارمندان همیشه از اینکه لحن یا طرز فکر منفی آنها بر دیگران و فرهنگ تأثیر می‌گذارد آگاه نیستند، بنابراین پرداختن به این رفتار می‌تواند کمک بزرگی باشد.

منبع: HBR

نویسندگان متن کامل: آلیسون میستر و نله دائل

مترجم: شادی آذری حمیدیان