فردای اقتصاد: هضم و پردازش نظرات منفی می‌تواند دشوار باشد، به ویژه وقتی بد هم منتقل شوند. اما وقتی از رئیس، همکار یا کارمند خود بازخوردی می‌گیرید که بسیار خشن، نه چندان دوستانه یا به نوعی همراه با غرض‌ورزی است، چگونه می‌توانید احساسات خود را هدایت کنید و واکنشی سازنده نشان دهید؟
با درک احساس خودتان شروع کنید و خودتان را قضاوت نکنید. سپس یک قدم به عقب بردارید تا بتوانید به اصل آن نظر بازنگری کنید. سعی کنید در آن بازخورد و اظهار نظر چیزی مفید یا سازنده را شناسایی کنید، حتی اگر به خوبی منتقل نشده باشد. سپس، به صراحت فرد پاداش دهید. می‌توانید از آنها به خاطر صداقتشان تشکر کنید و اگر با ارزیابی آنها موافق هستید، متعهد به یک برنامه عملی شوید که دیدگاه آنها را در بر می‌گیرد. یا اگر با بازخورد آنها مخالف هستید، با احترام دلیل آن را توضیح دهید. سپس، نظر خود را در مورد آن بازخورد ارائه کنید: تأثیر نوع مطرح کردن آن نظرات و نحوه بهبود آن در دفعات بعدی را در میان بگذارید. در نهایت یک قدم به عقب بردارید و رابطه خود را با این شخص ارزیابی کنید. اگر در دفعه بعد تمایلی به تغییر روش برقراری ارتباط خود نداشته باشند، ممکن است این رابطه ارزش حفظ کردن نداشته باشد.
منبع: HBR
نویسنده: کیم اسکات
مترجم: شادی آذری حمیدیان
تبادل نظر