به گزارش ایکوپرس- سهراب برفروشان معاون کیفیت گروه صنعتی ایران خودروگفت: علاوه برافزایش رضایت مشتریان در زمان تحویل، همچنین بهبود شاخص سلامت خودرو در زمان تحویل در نیمه اول آذرماه امسال به میزان ۴۱ درصد نسبت به فروردین از دستاوردهای طرح تحول کیفیت به شمار می‌رود.
وی با تشریح دستاوردهای ۹ ماهه طرح تحول کیفیت ایران خودرو و برنامه‌های کیفی آینده، افزود: استقرار و اجرای کامل طرح جامع کیفیت و تولید را با تمرکز بر سه محور در دستور کار قرار داده است، که این سه محور شامل طراحی و عرضه خودروهای جدید براساس نقشه راه توسعه محصولات، توقف تولید محصولات قدیمی و رفع عیوب مزمن وکیفی‌سازی محصولات تولیدی فعلی است.
معاون کیفیت گروه صنعتی ایران خودرو، تحلیل روند شاخص‌های کیفی محصولات تولیدی در ۹ ماهه سال ۱۴۰۱ را موید کارایی و اثربخشی اقدامات تعریف شده در طرح تحول کیفیت این شرکت دانست و تصریح کرد: طرح تحول کیفیت از بهمن ماه سال گذشته و در قالب ۲۷۹ برنامه کیفی در ایران خودرو طرح ریزی و اجرایی شده است.
وی ادامه داد: در همین راستا نیز دستاوردهای چشم‌گیری تا انتهای آذرماه کسب شده که از جمله آن‌ها تحقق برنامه جمع‌آوری خودروهای کف و ماندگار در مهرماه در سطح گروه صنعتی ایران خودرو، تحقق و تداوم تولید بدون کسری در تمامی محصولات از خردادماه امسال و بهبودی معادل ۱۲ درصدی در شاخص ارزشیابی محصولات آبان ماه ۱۴۰۱ بر اساس گزارش شرکت ISQI نسبت به میانگین عملکرد آبان ماه سال ۱۴۰۰ است.
برفروشان خاطرنشان کرد: در شاخص رضایتمندی مشتریان (CSI) با کسب امتیاز ۶۸۷ در مرداد ۱۴۰۱ نسبت به بهمن ماه سال ۱۴۰۰ شاهد ۲۴ امتیاز بهبود هستیم و نیز در شاخص ایرادات اظهار شده (IQS) با ۴۰ نمره بهبود در مرداد ماه ۱۴۰۱ نسبت به بهمن۱۴۰۰، امتیاز ۲۷۰ کسب شده است.
وی با بیان این‌که در حوزه رضایت مشتریان از فرایند فروش با کسب امتیاز رضایت ۷۲۱ ضمن رشد ۵۷ امتیازی نسبت به امتیاز رضایت در سه ماهه پایانی سال ۱۴۰۰، ۳۰ امتیاز بالاتر از متوسط رضایت از خدمات فروش صنعت کسب شده است، گفت: هم چنین در شاخص کیفیت تحویل خودرو به مشتری (HO) با ۲۸ امتیاز بهبود نسبت به امتیاز کسب شده در پایان سال ۱۴۰۰، امتیاز ۷۴۱ به دست آمده است.
معاون کیفیت گروه صنعتی ایران خودرو افزود: اعلام و جاری سازی طرح ویژه تضمین کیفی موتور و گیربکس خودروهای تارا در بازه شش ماه پس از تحویل، بهبود در سبد محصول و فرایندهای تولید و ساخت و ایجاد QR Code بر روی اسناد و خودرو و حذف فیزیکی کارت گارانتی و ارایه خدمات به طور سیستمی از دیگر اقدامات و دستاوردهای صورت گرفته متعاقب تعریف و اجرای طرح تحول کیفیت ایران خودرو به شمار می‌رود.
وی با بیان این‌که در راستای تداوم و دستیابی به اهداف راهبردی کیفیت در چشم انداز این گروه خودروسازی و تحقق مهم‌ترین رسالت سازمان یعنی جلب رضایت مشتریان، پروژه‌های متعددی در دستور کار آینده گروه صنعتی قرار گرفته، گفت: از جمله این پروژه‌ها می‌توان به تعریف و اجرای پروژه‌های محصولات جدید در سبد محصولات از جمله TF۲۱ و ری‌را و ارتقا و بهبود سیستم گارانتی بر مبنای اتصال مستقیم نمایندگی به سازنده اشاره کرد.
برفروشان افزود: به‌سازی وضعیت لجستیکی و تغذیه خطوط با تمرکز بر سالن‌های تولید موتور (Kitting)، اجرای طرح ویژه تضمین کیفی موتور و گیربکس خودروهای هایما در بازه شش ماه پس از تحویل و جاری سازی کامل ۵S در محیط های تولیدی و ستادی، تدوین طرح‌های آزمون سطح قطعه به سطح سیستم با تمرکز بر پروژه‌های جدید، استقرار و اجرای نظام نامه کیفیت در قطعات و مجموع‌های خرید خارج، اجرای طرح +PDS برای محصولات گروه هایما و سورن پلاس و برنامه‌ریزی و تامین رنگ‌های متنوع برای محصولات با فام‌های جدید از دیگر پروژه های آتی و در دستور کار این گروه صنعتی محسوب می‌شود.
تبادل نظر